よくあるご質問

予約宿泊について

• 宿泊のご予約はどのくらい前からできますか？

  通常、6 か月先までご予約を承っております。
  早期にご希望日が満室となることもございますので、お早めのご予約をおすすめします。
  ※プランによっては期間が異なる場合もございます。

• 当日の予約はできますか？

  はい、お電話またはインターネットより当日予約も可能です。
  但し、既に満室となっている場合もございますので、予約前に空室状況をご確認ください。

• チェックイン／チェックアウト時間を教えてください。

  チェックインは15:00から、最終チェックインは24:00です。
  チェックアウトは10:00となっております。
  ※プランによって異なる場合がございますので、ご予約のプラン詳細をご確認ください。

• 車で行きたいのですが駐車場はありますか？

  はい、館内に駐車場がございます（要予約）。
  台数に限りがございますので、事前にご連絡をお願いいたします。
  ※満車の場合は近隣市営駐車場のご案内となる可能性があります。

料金・お支払いについて

• どこのサイトから予約するのが一番お得ですか？

  当館公式サイトからのご予約が最安値を目指しております。
  キャンペーンやプラン内容も公式サイト限定のものがございますので、ぜひご確認ください。

• 支払い方法は何がありますか？事前精算は可能ですか？

  クレジットカード（VISA／JCB／Master／AMEX 他）でのお支払いが可能です。
  また、ご希望に応じて事前のお振込み・カード事前精算を承っております。
  詳細はご予約時にご確認ください。
  ※宿泊税（熱海市宿泊税）など別途必要となる場合がございます。

• 未就学児・小学生の料金について教えてください。

  小学生のお子さまは大人料金の20％引きとなります。
  3歳以上～小学生未満は館内使用料として別途料金を頂戴する場合がございます。
  0～2歳は寝具・タオル等のご希望がなければ無料です。
  ※プランによって異なる場合があります。

キャンセルについて

• 予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

  はい、キャンセル料は以下の通りとなっております。
  当日：宿泊料金の100%
  前日：宿泊料金の50%
  14日前から：宿泊料金の20%
  
  ※プランごとに別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。必ずご予約プランの確認をお願いいたします。

• 連絡なしの不泊（ノーショー）の場合は？

  連絡なしでのご不泊の場合も、宿泊料金の100%をキャンセル料として頂戴いたします。

施設・設備について

• 館内は禁煙ですか？

  はい、館内（客室・トイレ・浴室・廊下・非常階段）すべて禁煙となっております。喫煙される場合には、所定の屋外場所をご案内いたします。

• バリアフリー対応はしていますか？

  残念ながら、段差や急な階段などがあるためバリアフリー設備が十分整っておりません。ご足労をおかけしますが、予めご了承のうえご来館ください。

• 館内／客室でWi-Fiは使えますか？

  はい、館内および客室にて無料Wi-Fiをご利用いただけます。ワーケーションなどのご利用にも適しております。

客室・アメニティについて

• 客室のタイプを教えてください。キッチン付きですか？

  当館は「コンドミニアムホテル」スタイルとなっており、全室キッチン付きのお部屋（ミニキッチン／調理器具・食器付き）です。
  ※食材・調味料はお客様ご自身でご用意ください。

• 客室のアメニティ（備品）は何がありますか？

  以下の備品・アメニティをご用意しております（一部有料レンタルあり）：
  ・テレビ、冷蔵庫、湯沸かしポット
  ・ドライヤー、アイロン貸出、加湿器貸出
  ・シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、洗顔ソープ、ハミガキセット、カミソリ、シャワーキャップ、ブラシ、タオル、バスタオル、浴衣、スリッパ
  ※備品内容は部屋タイプ・プランによって異なる場合があります。

• 客室でパーティーや宴会はできますか？

  お部屋内での宴会・パーティー行為、また他の宿泊者様の迷惑となるような騒音・長時間の集まりは固くお断りしております。
  ご滞在中、何かお困りのことがございましたらフロントまでご連絡ください。

サービスについて

• ルームサービス・清掃サービスはありますか？

  当館は「自分のもうひとつの別荘」のように過ごしていただく宿泊スタイルを採用しております。
  布団の上げ下ろし・滞在中の清掃サービス・ルームサービスは原則ございません。
  必要な場合は事前にご相談ください。

• 送迎サービスはありますか？

  申し訳ございませんが、送迎サービス（駅からの送迎／送り迎え）はご用意しておりません。
  公共交通機関またはタクシー等にてご来館ください。

大浴場について

• 大浴場・男女別浴場はありますか？

  通常の「大浴場（共用・男女別・時間フリー）」はございません。
  代わりに、屋上に「海・花火一望」の展望露天風呂（男女別）および貸切温泉を複数ご用意しております。

• 貸切温泉（半露天・泡風呂）はどのように利用できますか？

  貸切温泉（源泉かけ流しの半露天／ブクブク泡風呂）をお一室ご宿泊につきご利用いただける時間帯がございます。
  利用時間・場所はフロントにてご案内いたします。
  なお、屋上露天風呂は天候・安全状況によって営業を中止する場合がございますので、予めご了承ください。

食事について

• 食事付きプランはありますか？

  はい、夕朝食付きプランやお部屋食プランなど複数ご用意しております。
  プランによってお料理内容・スタイルが異なりますので、ご予約時に詳細をご確認ください。

• 自炊できますか？／キッチン付き客室の場合は食材・調味料はありますか？

  全室キッチンがあり、自炊が可能です。
  ただし、食材・調味料（塩・油・コショウ等）はお客様ご自身でご用意ください。
  全室調理器具・食器の備え付きです。

その他

• ペット連れで宿泊できますか？

  申し訳ございませんが、ペット連れでのご宿泊には対応しておりません。予めご了承ください。

• リモートワーク（ワーケーション）目的での利用は可能ですか？

  はい、無料Wi-Fi完備のキッチン付きのお部屋などで、ゆったり滞在しながらお仕事をされるお客様も多数いらっしゃいます。
  快適にご利用いただける環境を整えております。

他にご不明な点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。
皆様のご宿泊を心よりお待ちしております！